Retourbeleid

Wanneer je als consument een standaard SUONO-product volledig op afstand koopt, heb je in beginsel 14 dagen vanaf de dag waarop je het product ontvangt om van de aankoop af te zien.

Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.

Na je melding heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

Is de standaard retourprocedure in jouw situatie lastig of is er iets bijzonders aan de hand? Neem dan contact met ons op. Waar redelijk mogelijk kijken we graag of er een andere oplossing kan worden afgesproken.

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

E-mail: info@suono.nl

Vermeld daarbij je naam, order- of factuurnummer en welk product je wilt retourneren.

We sturen je vervolgens de retourinstructies.

Heb je een andere situatie, bijvoorbeeld omdat retourneren op de gebruikelijke manier niet praktisch is? Geef dit dan aan. We bekijken per situatie welke mogelijkheden er zijn.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen.

Omdat een SUONO-speaker uit onder andere beton bestaat, vragen we je zorgvuldig met het product om te gaan en het goed beschermd terug te sturen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor aantoonbaar in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering worden meegenomen in de afhandeling.

Dit betekent niet automatisch dat een retour onmogelijk is. Neem bij twijfel contact met ons op, zodat we de staat van het product en de mogelijkheden samen kunnen beoordelen.

De directe kosten van een gewone retourzending zijn in beginsel voor rekening van de klant, tenzij vooraf anders is afgesproken.

Gaat het om een defect product, transportschade of een verkeerd geleverd product, neem dan eerst contact met ons op. Wanneer het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van SUONO.

Ook wanneer de kosten of wijze van retourneren in een specifieke situatie een probleem vormen, kun je contact met ons opnemen. We kijken graag wat redelijk en praktisch mogelijk is.

Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag en eventuele oorspronkelijke standaard verzendkosten terug volgens de geldende wettelijke regels.

Afhankelijk van de situatie kan er ook een andere oplossing worden afgesproken, bijvoorbeeld omruilen, repareren of vervangen, wanneer zowel de klant als SUONO dat passend vindt.

Het wettelijke herroepingsrecht kan niet van toepassing zijn wanneer een product speciaal volgens jouw persoonlijke wensen of specificaties wordt gemaakt.

Denk bijvoorbeeld aan:

• een speciaal gekozen kleur of afwerking buiten het standaardaanbod.
• gravering of personalisatie.
• aangepaste afmetingen.
• aangepaste elektronica.
• een speciaal voor jou ontwikkelde uitvoering.

Wanneer een bestelling als maatwerk wordt behandeld en het wettelijke herroepingsrecht daardoor niet geldt, maken we dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk.

Een standaard SUONO-model dat pas na bestelling wordt geproduceerd, is niet automatisch maatwerk.

Ook bij maatwerk betekent het ontbreken van een wettelijk retourrecht niet dat overleg onmogelijk is. Wil je een maatwerkproduct toch wijzigen of retourneren, neem dan contact met ons op.

Afhankelijk van onder andere de uitvoering, de staat van het product, het moment waarop je contact opneemt en de mogelijkheid om het product opnieuw te gebruiken of verkopen, kunnen we mogelijk alsnog een oplossing aanbieden.

Een eventuele retourname, wijziging, omruiling of vergoeding gebeurt in dat geval op basis van individuele afspraken met SUONO.

Controleer het product bij ontvangst.

Zie je transportschade of klopt er iets niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee.

We beoordelen vervolgens wat de meest passende oplossing is. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging, omruiling of een andere oplossing zijn.

Neem dan gewoon contact met ons op.

SUONO werkt met handgemaakte producten en we begrijpen dat niet iedere situatie in één standaardregel past. Waar mogelijk zoeken we daarom samen naar een redelijke en praktische oplossing.

Dit retourbeleid beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.